Para matar as saudades e desejar um feliz Natal e um bom Ano Novo as ligações de roaming – receber e fazer ligações fora da área de cobertura do lugar onde o celular foi habilitado – das operadoras de telefonia celular são bastante usadas nos finais de ano e no período de férias.
Essa opção costuma provocar surpresas desagradáveis na conta telefônica quando o cliente não confere antes as tarifas cobradas por cada operadora. Os valores variam de acordo com cada plano. Quanto mais caro ele for, maiores serão os descontos, ou seja, quem assina um plano pós-pago leva vantagem.
Uma situação comum é viajar com o celular e receber ligações da família, namorada ou namorado, amigos e até mesmo do chefe. Se o cliente tem um celular habilitado em uma área cujo DDD é 11 e viaja para uma área cujo DDD é 21, ele está em roaming.
Ao fazer ligações da área 21 onde está para números que estejam na mesma área (21), o cliente paga o custo de uma ligação local, mas a operadora tem também o direito de cobrar uma taxa, chamada Adicional por Chamada, cobrada quando ele está usando a base de uma outra operadora para fazer essa ligação local.
Para fazer chamadas em uma área que não seja aquela em que ele se encontra, ou seja, da 21 para qualquer outra, ele será cobrado pelo valor do roaming, além da tarifa Adicional por Chamada.
Ao receber ligações fora do DDD de onde o celular foi habilitado, o cliente que recebe a ligação paga o valor da chamada de longa distância cobrada pela operadora usada por quem liga, além da tarifa Adicional por Chamada. Quem ligou, se estiver na mesma área em que o número do destinatário pertencer, paga apenas o custo de uma ligação local.
Mas algumas operadoras oferecem como benefício isenção da cobrança da tarifa Adicional por Chamada - e isso varia entre planos e operadoras.
Preços
O Procon-SP informa que o roaming é cobrado até mesmo se o usuário não atendeu ao telefone e foi registrada mensagem de voz na caixa postal, independentemente de ouvi-la.
As empresas entendem o roaming como um benefício ao consumidor porque ele continuará usando seu telefone normalmente em uma área fora da contratada.
No caso do roaming internacional, quando o dono do celular viaja para outro país, ele precisa entrar em contato com sua operadora para saber em quais países o roaming está disponível e habilitá-lo. Mas nem todos os aparelhos permitem essa facilidade.
Os valores para o roaming devem ser checados no site de cada empresa e são sempre apresentados em minutos e em dólar (no caso do internacional), geralmente com impostos inclusos, mas a cobrança na fatura é convertida em Reais.
Para as ligações recebidas, a cobrança é uma soma de duas tarifas: a do roaming internacional, além da taxa de deslocamento, que corresponde ao caminho que a chamada percorre desde o Brasil até o país onde estiver a pessoa que recebe a ligação.
Do exterior, o cliente que quiser ligar para um número no Brasil precisa digitar o símbolo “+” que representa ligações internacionais, o código do país (no caso do Brasil é 55), o DDD da cidade e o número do telefone.
Cada operadora tem um número de contato especial à disposição de seus clientes no exterior. Os telefones, bem como as promoções de pacotes de minutos exclusivos para roaming nacional e internacional estão no site das empresas.
Vivo: http://www.vivo.com.br/
Claro: http://www.claro.com.br/
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